POLÍTICA DE TROCA E DEVOLUÇÃO
TUTIM MULTIMARCAS
A Tutim Multimarcas preza pela transparência e pelo respeito aos seus clientes. Esta Política de Troca e Devolução foi elaborada de acordo com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90) e define as condições e procedimentos para trocas e devoluções de produtos adquiridos em nossa loja.
DIREITO DE ARREPENDIMENTO
Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, em compras realizadas fora do estabelecimento comercial, como pela internet, o cliente tem o direito de arrependimento no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto.
Nesse caso, o cliente poderá solicitar a devolução do produto com reembolso total dos valores pagos, incluindo o valor do frete.
CONDIÇÕES PARA TROCA OU DEVOLUÇÃO
Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deverá atender às seguintes condições:
Estar sem sinais de uso, lavagem ou danos
Conter todas as etiquetas fixadas
Estar em sua embalagem original
Ser enviado juntamente com a nota fiscal
Produtos que não atendam a essas condições poderão ser recusados e devolvidos ao cliente.
COMO SOLICITAR A TROCA OU DEVOLUÇÃO
O processo de troca ou devolução se inicia exclusivamente pelo WhatsApp.
Passo a passo:
Entre em contato pelo WhatsApp (31) 99164-2860
Informe o número do pedido e o motivo da solicitação
Nossa equipe irá analisar a solicitação e orientar sobre os próximos passos
Após aprovação, enviaremos as instruções para envio do produto
PRAZOS DE ANÁLISE
Após o recebimento do produto em nosso endereço, a Tutim Multimarcas terá o prazo de até 7 (sete) dias úteis para análise das condições do item devolvido.
REEMBOLSO DE VALORES
Após a aprovação da devolução:
Pagamentos via cartão de crédito: o estorno será solicitado à administradora do cartão e poderá ocorrer em até duas faturas, conforme política da operadora
Pagamentos via Pix ou boleto: o reembolso será realizado na conta indicada pelo cliente em até 10 (dez) dias úteis
TROCA POR TAMANHO OU MODELO
Caso o cliente opte por troca, poderá escolher outro produto disponível em estoque. Havendo diferença de valor, será necessário o pagamento da diferença ou será gerado crédito para uso na loja.
PRODUTOS COM DEFEITO
Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente deverá entrar em contato pelo WhatsApp no prazo de até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento.
Após análise e confirmação do defeito, o cliente poderá optar por:
Troca do produto
Crédito na loja
Reembolso total do valor pago
CUSTOS DE ENVIO
Em casos de defeito ou erro no envio, a Tutim Multimarcas arcará com os custos de frete
Em casos de troca por escolha do cliente, os custos de envio poderão ser de responsabilidade do cliente
CONSIDERAÇÕES FINAIS
A Tutim Multimarcas reserva-se o direito de recusar solicitações que não atendam às condições descritas nesta política, respeitando sempre a legislação vigente.
Em caso de dúvidas, entre em contato pelo WhatsApp (31) 99164-2860.
